Hoje gostaria de relatar um caso muito interessante e acredito que seja interesse de todos nós. Em dezembro de 2019 fui ao Brasil para ficar duas semanas. Retornei no dia 3 de janeiro chegando no aeroporto de Haneda no dia 5 de janeiro de manhã. Ao retirar as bagagens da esteira me deparei com uma coisa. Uma das minhas bagagens estava totalmente destruída, com uma das rodinhas faltando e o restante das outras bem quebradas.
Na mesma hora peguei a mala e levei no atendimento ao cliente da Lufthansa que fica ao lado das esteiras e fiz uma reclamação (que pode ser feita em inglês ou japonês). Na mesma hora o rapaz da lufthansa fez um laudo, verificou todos os detalhes danificados, pegou todas as minhas informações e me mostrou um panfleto para que eu escolhesse uma mala nova.
Fiquei surpresa pois no Brasil eles fazem você levar a mala no sapateiro para ele emitir um laudo que custa em torno de 90 reais, você tem que mandar o laudo por email para eles avaliarem se irão te reembolsar o valor da mala. OU SEJA, no Japão tudo é mais simples e mais rápido.
Na terça-feira de manhã, a mala na qual eu escolhi foi entregue na minha casa. 100% nova, perfeita, inclusive a qualidade é bem superior do que a mala quebrada que eu tinha.
Quando sua mala chegar quebrada aqui no Japão, não hesitem em reclamar!!! Irá receber uma mala novinha no lugar em dentro de 2 dias.
Aqui está a foto da mala nova assim que tirei da caixa:
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